Spanish 
English 
Arabic 
Italian 
Portuguese 
Chinese PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Si, todas las tarjetas tienen un fee por emisión del plástico y un fee por envío que depende del país de destino. Para más información sobre comisiones, haga clic aquí.
Si, tiene un fee mensual fijo y una membresía anual que dependen de la categoría. Para más información, haz click aquí
A partir de la solicitud de la tarjeta, la entrega en la dirección de domicilio registrada es de 25 a 30 días hábiles.
Con tu tarjeta Futcard puedes retirar en cajero automático de cualquier país. Los fees dependen del tipo de tarjeta que tengas. Puedes verificar estas tarifas haciendo click aquí.
- Por seguridad recomendamos apagar tu tarjeta, usando el interruptor que ves en pantalla al ingresar en https://cards.futswap.io
- Ingresa en https://my.futswap.exchange/en/helpdesk
- Crea un nuevo ticket de soporte, haciendo click en el signo "+" ubicado en la parte superior.
- Especifica en el cuerpo del mensaje el motivo de la reposición y el número de la tarjeta o usuario registrado a la misma.
Nota: Una vez creado el ticket, un gerente de cuenta te contactará para informarte sobre los pasos siguientes.
Si ya tienes el número de rastreo, haz clic aquí para ver el estado de tu envío. Si aún no lo tienes, escribe a tu asesor y solicita el numero de rastreo.
Para consulta de saldos y movimientos , sigue los siguientes pasos:
- Haz click en la opción de "Mi billetera y Tarjetas"
- Ingresa en la opción "Cartas" y selecciona tu tarjeta.
Selecciona el mes a consultar y haz click en el botón "Envíe" (Si necesitas ver los movimientos del mes en curso, solo realiza los primeros tres pasos).
No, una vez los recursos estén en tu tarjeta no será posible realizar la reversión del saldo.
Si tu tarjeta fue entregada por un courier en tu domicilio, puedes activarla en el https://cards.futswap.io. Si fue entregada por tu compañía o referido, deberás comunicarte con un asesor ingresando aquí
Puedes ver las operaciones reflejadas en el portal entre 24 a 48 horas.
El depósito de seguridad cubre transacciones que no hayan sido compensadas, que resulten después de consumir todo el saldo disponible o de cancelar la tarjeta. También cubre fraudes que se puedan presentar.
El depósito de seguridad es reintegrado al cliente al solicitar la cancelación total de la tarjeta hasta 6 meses después.
Si viajas a alguno de estos países: AE (Emiratos Árabes), PK (Pakistán), RO (Rumania), SA (Arabia Saudita) y ZA (Sudáfrica). ). Debes completar el siguiente formulario para que puedas utilizar tu tarjeta sin ningún inconveniente, entra aquí
En los siguientes países está restringido el uso de la tarjeta: RU (Federación de Rusia), AM (Armenia), AZ (Azerbaiyán), BY (Bielorrusia), GE (Georgia), KZ (Kazajstán), UA (Ucrania) y VN (Vietnam).
Para el resto del mundo, no necesitas hacer ningún aviso.
Para cargar tu Futcard, sigue los siguientes pasos:
- Asegúrate de tener los recursos en USD
- Selecciona la opción “Billeteras”
- Selecciona la billeteras de USD y haz click en los tres puntos verticales
- Selecciona la opción retirar y luego Visa card
- Completa la información solicitada. Recuerda marcar la opción “Guardar plantilla” y finalmente click en el botón “Proceder”
- Confirma la operación con el código que llega a tu correo.
Nota: El monto mínimo para recargar es de USD 50. Los recursos los verás reflejados en la tarjeta en un máximo de una hora.
Ver video tutorial → https://youtu.be/BubJRlnvtEc
Debes escoger tarjeta de crédito.
La tasa de liquidación de las transacciones de la tarjeta es un promedio tomado de las tasas de referencia de los 6 principales bancos. Estos bancos son elegidos por el proveedor de servicios de la tarjeta.
Puedes retirar hasta un 60% del disponible de la tarjeta, sin superar el límite mensual para cada categoría. En https://futswap.io/fees/ puedes confirmar los límites mensuales según el plan de tu tarjeta.
La tarjeta puede cargarse hasta una vez al mes el límite total de carga.
La solicitud de cancelación de un débito automático asociado a la tarjeta debe hacerse directamente con el establecimiento de comercio con el cual se vinculó el pago.
Futswap cuenta con las siguientes regulaciones regionales: American Samoa, Anguila, Dominica, Fiji, Guam, Palau, Panamá, Seychelles, Trinidad y Tobago, Vanuatu, US Virgin Islands, Venezuela, Irán y Corea del Norte.
El resto del mundo está listo para disfrutar al máximo los servicios de Futswap.
Sí, en Futswap Exchange tenemos más de 25 tipos de criptomonedas, las cuales puedes intercambiar por otras criptomonedas o por dinero fiat (EUR - USD - GBP - AED).
Abrir una cuenta en Futswap no tiene ningún costo. Una vez aprobada tu verificación, puedes acceder a todas las cuentas en monedas fiat y cripto disponibles.
Para abrir una cuenta en Futswap solo necesitas:
- Documento de identidad vigente, Licencia de conducir o permiso de residencia.
- Prueba de residencia: Puede ser factura de servicios públicos, extractos bancarios, declaraciones de impuestos, facturas de impuestos municipales, certificado de residencia emitidos por el gobierno. El POA (Proof of Address) debe cumplir con tres condiciones: menor a 3 meses de expedido, que sea del mismo titular y tenga la dirección de su residencia.
Con Futswap puedes enviar transferencias bancarias a cualquier banco del mundo.
No tenemos comisiones por país, nuestros fees son los mismos para todos los usuarios sin importar su ubicación.
Las transferencias bancarias enviadas a través de Swift se verán reflejadas de 3 a 5 días de trabajo. Y las que son realizadas a través de Sepa, de 1 a 2 días de trabajo.
Tus cuentas quedarán activas y listas para comenzar a operar una vez esté aprobada tu verificación.
Si, ofrecemos liquidez a través del Lending Trust. Si tienes una de estas monedas: BTC, ETH, USDT, FUTSWAP, XMR, BCH, LTC y necesitas liquidez, te podemos prestar hasta un 50% del valor de mercado de dicha moneda.
Si, tenemos cuentas corporativas. Los requisitos para abrir este tipo de cuenta son los siguientes:
- Un documento que confirme la existencia legal de la empresa, como Certificado de Registro de Empresa, Contrato de Sociedad Mercantil, Acta Constitutiva;
- Comprobante de residencia / dirección empresa;
- Adjunte comprobante de residencia/dirección de la empresa.
- Un documento que permite establecer todos los beneficiarios finales (accionistas) de la empresa, tales como (accionistas) de la empresa, como por ejemplo: extracto reciente del registro mercantil estatal; certificado de propiedad; otros documentos similares. Cada uno de los accionistas debe ser validado dentro del mismo proceso, adjuntando documento de identidad, comprobante de domicilio y selfie del accionista.
- Complete el formulario KYB.
Para mayor información escríbenos y contacta un asesor, click aquí.
Requisitos adicionales para extranjeros que residen en Estados Unidos:
- Copia green Card o permiso de trabajo
- Copia seguro social
Para los ciudadanos Americanos o nacionalizados
- Copia seguro social
No, solo el documento de identidad y prueba de residencia.
Si, en Futswap Exchange puedes depositar las principales criptomonedas del mercado, entre ellas, Bitcoin.
Para disfrutar de este programa, dirígete a la sección de referidos de Futswap Exchange.
En Profile Partner puedes obtener tu link de referidos, ver y retirar las ganancias generadas. También puedes detallar los click y operaciones realizadas por tus referidos.
En la sección de Promo puedes generar tu código QR, links para desplegar en tu página web y banners para compartir con los referidos.
Puedes ganar hasta el 25% sobre el valor de las comisiones generadas por tus referidos en las operaciones que realicen dentro del Exchange Spot, distribuidas de la siguiente manera: 15% operaciones de tus referidos directos y 10% referidos en segundo nivel.
Por el momento no. Puedes comprar y vender tus monedas directamente a Futswap.
Por el momento no. Estamos trabajando para que muy pronto puedas utilizar nuestros servicios a través de nuestra app.
Funcionamiento: para el broker, cuanta más diferencia haya entre el precio de compra y de venta, más beneficios obtendrá. Sin embargo, en el exchange se dispone de un libro de operaciones donde los usuarios pueden saber exactamente cuáles son los precios justos de mercado y cuál es la cantidad real disponible del activo.
Existencias: en el caso de los brokers, compran y venden criptomonedas con stock propio.
Posibilidad de arbitraje: una de las características que no ofrecen los brokers, a diferencia de los Exchange, es la posibilidad de arbitraje. Esto significa que el usuario puede comprar y vender simultáneamente un activo en dos mercados diferentes para beneficiarse de las diferencias entre precios.
Para modificar cualquiera de tus datos personales, ingresa en https://my.futswap.exchange/en/helpdesk y crea un ticket solicitando la modificación de los datos. Recuerda que todos los cambios deben ser sustentados con la documentación correspondiente.
Cambio dirección: Para cambiar tu dirección de residencia, debes adjuntar una prueba de residencia vigente menor a 3 meses, que contenga la nueva dirección.
Información personal: Para modificar tus datos personales, como nombres, apellidos, y fechas de nacimiento, debes adjuntar un nuevo documento de identidad.
El nivel de verificación hace referencia a los límites que se pueden operar en el portal:
Nivel 1: Puedes depositar y retirar en criptomone das hasta 150 BTC y en fiat hasta 50.000 USD por día.
Nivel 2: Puedes depositar y retirar en criptomonedas hasta 300 BTC y en fiat hasta 250.000 USD por día, con posibilidad de incrementar los límites bajo solicitud.
Por sus siglas en inglés Know Your Client, KYC es un término utilizado para informar que el cliente está en verificación o estudio.
Por sus siglas en inglés Know Your Business, KYB es un término utilizado para informar que una empresa está en verificación o estudio.
El trading consiste en la compraventa de activos cotizados con mucha liquidez de mercado (acciones, divisas y futuros). Su objetivo es obtener un beneficio económico cuando la operación genera una plusvalía.
Actualmente todos los clientes pueden activar dos niveles de seguridad, SMS y Google Authenticator, para activar sigue los siguientes pasos:
Primero, ingresa a tu cuenta de Futswap Exchange y haz click en Perfil. Luego, dirígete a seguridad y sigue los pasos para activar la autenticación por mensaje de texto.
Para activar la verificación por Google, descarga la aplicación en tu celular y úsala para escanear el código QR y luego introduce el código de validación.
La autenticación de doble factor agrega un nivel extra de seguridad para tu cuenta.
Sigue el tutorial paso a paso haciendo click aquí.
Este es un código de identificación que los usuarios configuran para evitar daños causados por correos electrónicos de phishing al configurar manualmente un código anti-phishing para distinguir los correos electrónicos oficiales de los correos electrónicos de phishing.
Puedes configurar una lista de direcciones para todas las criptomonedas que prohibirá los retiros a wallets no confirmadas.
Para habilitar cualquiera de las opciones anteriores sigue los siguientes pasos:
- Ingresa al portal de Futswap Exchange
- Selecciona la opción “Perfil”
- Luego escoge la opción “Seguridad”
- Activa el método deseado (Aprende cómo hacerlo siguiendo este tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=xTtp8aOduNA
Para solicitar el restablecimiento del 2FA sigue los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a [email protected]
- Escribe en el “Asunto” deshabilitar Google Authenticator o Mensaje de Texto (SMS)
- En 24 horas responderemos tu correo con un link , al cual debes ingresar para verificar tu identidad.
En este link deberás subir una foto de tu perfil con el documento de identidad a tu lado.
El documento de identidad aceptado es con el que hayas realizado tu última verificación. - Una vez aprobada la re-autenticación de Identidad en 24 horas quedará deshabilitado el 2FA para que puedas volver a ingresar al portal, y si lo deseas, asocia otro teléfono móvil y vuelva a activarlo.
Legado (P2PKH): las direcciones comienzan con un 1
SegWit anidado (P2SH): las direcciones comienzan con un 3
La dirección Legacy es la dirección BTC original, mientras que SegWit es el formato de dirección más nuevo con tarifas más bajas.
Si no recibes los correos de confirmación, te invitamos a realizar las siguientes validaciones:
- Revisa en la carpeta spam o correos no deseados. Si lo encuentras allí, márcalo como correo deseado
- Verifica que la bandeja de entrada tenga limite de almacenamiento
- Borra el historial de navegación.
- Borra las cookies.
Si ya realizaste los pasos anteriores y aún no recibes los códigos de confirmación, comunícate con nosotros a través de WhatsApp.
